Настоящий Регламент определяет порядок оказания услуг группой HostAce, своим Клиентам по размещению web-сайтов и/или виртуальных выделенных серверов на оборудовании HostAce, а так же, порядок использования таких услуг со стороны Клиента или пользователя, порядок взаимодействия между HostAce и Клиентом или пользователем, а также иные вопросы, не оговоренные явно в других соглашениях.

1 1. Предоставление услуг

1.1. Учитывая, что Интернет распространен практически во всех государствах мира, имеющих различное законодательство, HostAce предупреждает Клиента, что случайные или намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению национального законодательства других стран. HostAce не несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны Клиента.

1.2. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Клиенту посредством Услуг.

1.3. В случае если Клиент предоставляет третьим лицам доступ к имеющимся у него ресурсам и сервисам, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Клиент.

Вернуться к содержанию

2 2. Права и ответственность сторон

2.1. HostAce вправе незамедлительно приостановить оказание услуг в случаях:

• если использование Клиентом услуг может нанести ущерб HostAce и/или вызвать сбой технических и программных средств HostAce и третьих лиц;
• наличия со стороны Клиента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять, любым способом, а так же в любом виде использовать полученные посредством услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими и другими правами, без разрешения правообладателя;
• публикации и/или передачи со стороны Клиента, с использованием оборудования HostAce, любой информации, относящейся к пропаганде жестокости, насилия, совершению террористических актов, разжиганию расовой, национальной, религиозной вражды, пропаганде войны.
• наличия со стороны Клиента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе какие-либо вредоносные компоненты;
• наличия со стороны Клиента действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя HostAce с обоснованными претензиями на адрес Клиента. При этом понятие "спам" определяется общеизвестными "правилами пользования сетью" размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
• наличия со стороны Клиента действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Клиента на такое использование;
• распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц, а так же перенаправление пользователей на ресурсы сети Интернет содержащих такую информацию;
• опубликования или распространения Клиентом любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
• рекламирования товаров, услуг, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством Российской Федерации;
• фальсифицирования своего IР-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
• использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
• осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Клиенту;
• осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Клиенту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
• осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
• осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
• осуществления иных действий, не предусмотренных Договором и/или Стандартами, но содержащих состав уголовного либо административного правонарушения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
• если HostAce получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.

2.2. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 2.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение HostAce своих обязательств, предусмотренных Регламентом и Приложениями к нему.

2.3. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Клиентов осуществляется до выполнения Клиентом требований HostAce по устранению нарушений и не отменяет выполнения Клиентом всех своих обязательств.

2.5. HostAce не гарантирует принятие почты Клиента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты HostAce не осуществляет прием почты.

2.6. HostAce не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Клиентом с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

2.7. HostAce не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Клиентом или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом HostAce имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Клиента или его пользователей.

2.8. HostAce не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых HostAce.

2.9. HostAce не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

2.10. HostAce не несет ответственности по претензиям Клиента к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей других провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Клиента и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля HostAce.

2.11. HostAce оставляет за собой право изменить данный регламент, с предварительным уведомлением Клиента путем размещения соответствующей информации на сайте http://hostace.ru.

2.12. Измененный регламент вступает в силу через месяц с момента опубликования. Предыдущая версия регламента опубликовывается на сайте http://hostace.ru в разделе "Архивные документы".

Вернуться к содержанию

3 3. Порядок обработки заявок службой технической поддержки.

3.1. Служба технической поддержки осуществляет управление, контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Клиенту в пределах, обусловленных Регламентом, а также осуществляет обработку запросов Клиента.

3.2. Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Клиент выставляет приоритет заявке по следующему правилу:

• Высокий - используется только в случаях крайней необходимости, если виртуальный web-сервер Клиента и/или один из сервисов (MYSQL, FTP, POP/SMTP) недоступен.
• Средний - проблемы технического характера, которые Клиент не можете устранить самостоятельно.
• Низкий - вопросы, просьбы, предложения Клиента, а также все остальное, что не вошло в другие приоритеты.

3.3. Следующие действия выполняются службой технической поддержки только при отправлении заявки посредством автоматической системы управления:

• удаление какой-либо информации Клиента;
• изменение любых паролей доступа к ресурсам Клиента.

3.4. Клиент также может обратиться в службу технической поддержки по телефону, ICQ, электронной почте, однако изменения в конфигурации серверов производятся только на основании заявок в автоматической системе управления и/или электронной почте.

Вернуться к содержанию

4 4. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных

4.1. HostAce обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Клиента в пределах, определяемых обычными условиями, если только явно не оговорено иное.

4.2. HostAce не несет ответственности за возможную компрометацию паролей Клиента, произошедшую по его вине, но по требованию Клиента производит оперативную смену таких паролей.

4.3. HostAce обеспечивает резервное копирование статической информации Клиента, размещенной на серверах HostAce, по собственному графику (раз в сутки), если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо.

4.4. В случаях, если потеря информации произошла по вине HostAce, группа принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.

4.5. Если потеря данных была вызвана действиями Клиента, восстановление данных производится по запросу в службу технической поддержки, при наличии возможности в течение 24 часов.

4.6. Если не оговорен особый режим резервного копирования (рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление производится из последнего архива, при условии отсутствия указаний Клиента на этот счет в запросе в службу технической поддержки.

Вернуться к содержанию

5 5. Функционирование программного обеспечения клиентов

5.1. HostAce обеспечивает работоспособность предоставляемых сервисов и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие сервисы.

5.2. HostAce не гарантирует работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Клиентом или третьими лицами. Программные средства могут быть установлены и использованы Клиентом без какой-либо гарантии со стороны HostAce.

5.3. HostAce не гарантирует работоспособность предоставленного им программного обеспечения в случае, если Клиент вносил в это программное обеспечение свои изменения.

5.4. HostAce вправе приостанавливать, блокировать или запрещать использование Клиентом программного обеспечения (ПО) в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению настоящего Регламента или других оговоренных условий.

Вернуться к содержанию

6 6. Использование ресурсов системы

6.1. Клиент использует ресурсы системы HostAce в соответствии с тарифным планом, если только дополнительными соглашениями не оговорено иное.

6.2. В целях коллективной безопасности HostAce оставляет за собой право приостановить предоставление услуги Клиенту в случае нанесения им вреда HostAce, либо какому-либо из его клиентов.