Часто задаваемые вопросы
Услуги HostAce
Да, безусловно в большинстве случаев возможно. Все зависит от типа предоставляемой услуги и наличия технической возможности. В большинстве случаев для получения необходимой информации лучше всего обратиться в «Отдел продаж» (см. страницу Контакты).
Хочется попробовать ваш хостинг и непосредственно тот тариф, который предполагаю брать. Как получить тестовый период и на сколько дней можно взять?
Да, безусловно. Эти вопросы решаются с менеджером отдела продаж - тестирование в течении нескольких дней возможно, но оговариваться такое тестирование должно индивидуально.
Необходимо создать в биллинге запрос в отдел продаж. В данном случае весьма и весьма важно, для каких целей вы собираетесь использовать поддомен. Вам необходимо описать контент, который будет располагаться на сайте, а так же указать желаемое имя домена. Следует учитывать, что в предоставлении бесплатного домена может быть отказано без объяснения причин.
Для приостановки услуг хостинга следует обратиться в отдел продаж. Следует указать, по какой причине вы желаете приостановить аккаунт и срок, на который вы планируете произвести заморозку. Важно, что ваш аккаунт во время приостановки так же занимает место на жестких дисках сервера и по прошествии длительного времени он может быть удален.
Общее
Чтобы заказать хостинг, сервер или дополнительные услуги вам нужно войти (или зарегистрироваться) в Биллинге. Более подробно читайте здесь.
Оплата хостинга производится путем перечисления средств по системе электронных платежей Webmoney, систему Robokassa или на счет физическому лицу безналичным переводом.
Webmoney
Для того, чтобы оплатить услуги, вам необходимо после входа в биллинг выбрать ссылку "пополнить баланс", выбрать платежную систему wemboney и следуя подсказкам системы ввести информацию о плательщике, желаемую сумму для оплаты. В заключительной стадии платежа вам будет показан кошелек, на который будут переведены средства (R374693022200). Платеж поступает на наш кошелек моментально.
Просмотреть аттестат нашего WMID.
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимой группой, оказывающей услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.
Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.
Robokassa
При выборе этого способа оплаты платежи зачисляются моментально (так быстро, как их обрабатывает Robokassa). Формирование платежа абсолютно аналогично платежам через другие платежные системы. После формирования платежа система переводит вас на сайт Roboxchange, где уже непосредственно сама система вас инструктирует по оплате.
Среди возможностей платежной системы:
- Прием оплаты через смс или с мобильного телефона
- Прием оплаты QIWI, RBK и другие платежные системы
- Прием оплаты наличными в банкоматах и терминалах оплаты
- Прием оплаты банковской картой или переводом в системе CONTACT
УВЕДОМЛЕНИЕ О РИСКАХ
Мы являемся независимой группой, оказывающей услуги, и не имеем отношения к работе каких бы то нибыло платжных систем и сервисов. Мы не получаем вознаграждения за использования платежных систем и не несем ответственности за их деятельность.
Активация наших аккаунтов, произведенная со стороны платежных систем, лишь подтверждает наши реквизиты для связи. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов платежных систем.
Безналичный перевод физическому лицу
При выборе этого способа оплаты платежи зачисляются в течении 4-5 рабочих дней после перевода. Формирование платежа происходит аналогично формированию платежа Webmoney, однако на последнем шаге вам будут показаны необходимые реквизиты для перевода. Денежный перевод вы можете совершить в отделении любого банка РФ.
По всем вопросам обращайтесь: sales[at]hostace.ru.
Чтобы перенести к нам домен с другого хостинга или только что зарегистрированный домен. Вам нужно:
- Добавить доменное имя зарегистрированного домена через нашу Панель управления.
- Зайти в панель управления доменом у Вашего регистратора и переделегировать свой домен на наши DNS-серверы.
Наши DNS-серверы:
- ns1.hostace.ru
- ns2.hostace.ru
Я бы хотел в благодарность разместить Вашу рекламу на своих новых сайтах. Как можно получить код?
Да, конечно. Вы может рекламировать наши услуги на своих сайтах. Для этого вы можете использовать ссылку или баннер. Подробнее об этом смотрите материал Как вы можете нас отблагодарить.
Да, безусловно, на хостинге возможно использовать для своих доменов почту Gmail или Yandex, так как для этого нужно изменить записи MX на нейм-серверах, на которые прикреплен домен (в случае, если используются нейм-серверы HostAce - можно сделать это из панели управления) в соответствии с инструкциями google/yandex.
Вы можете загрузить архив на наш хостинг всех файлов в следующих форматах: zip, gz, gzip, tar, tar.gz. Распаковать файлы можно через файл-менеджер в Панели Управления. Следует следить за регистром в именах файлов, так как в Windows Index.php и iNDEX.PHP это один файл, а для Unix-системы это два разных файла. Так же рекомендуем следить за тем, чтобы в файловой системе не сохранялись имена файлов с русскими символами.
Во-первых, если вы используете браузер Internet Explorer, попробуйте использовать другой браузер.
Во-вторых, сделайте скрин ошибки. Напишите в техподдержку, приложите скрин и опишите ваши действия, вызвавшие ошибку.
PHP
Зайдите в Панель Управления. Инструменты → Менеджер файлов. В каталоге php-bin, который располагается выше файлов вашего сайта, вы найдете файл php.ini. Выделите (нажмите на) его и следуйте инструкции:
- Нажмите кнопку «Изменить параметры файла» и поставьте галочку «писать» напротив Права владельца.
- Нажмите кнопку «Просмотр содержимого директории или файла». Добавьте в файл нужный код.
- Снова нажмите на «Изменить параметры файла» и снимите галочку «писать» напротив Права владельца.
Что и куда добавить, чтобы избавиться от сообщения:
Warning: date() [function.date]: It is not safe to rely on the system's timezone settings. You are *required* to use the date.timezone setting or the date_default_timezone_set() function. In case you used any of those methods and you are still getting this warning, you most likely misspelled the timezone identifier. We selected 'Europe/Moscow' for 'MSK/3,0/no DST'…
Откройте файл php.ini (Где находится мой php.ini и как его отредактировать?) и добавьте в него следующую строку:
date.timezone = "Europe/Moscow"
Для того, чтобы PHP код мог исполнятся из файлов с расширением отличным от .php (например .html и .htm), нужно добавить следующую инструкцию в .htaccess файл вашего сайта:
AddHandler application/x-httpd-php .php .html .htm
Работа с Панелью управления
Для того что бы изменить пароль доступа в Панель Управления — вам сперва надо зайти в Панель Управления. Нажмите на ссылку «Настройки» и в открывшемся диалоговом окне.
Дважды введите ваш новый пароль в поля «Пароль» и «Подтверждение». Чтобы применить ваш новый пароль нажмите «Ок».
Я использовал Денвер и теперь при входе по FTP, растерялся, куда класть файлы сайта.
Прежде чем загружать файлы на хостинг, вы должны добавить домен через панель управления. После чего корневая директория вашего сайта, в которую нужно перенести файлы, будет, например: /www/ваш_домен.ru/
Я уже загрузил сайт, но вместо него все еще страница по умолчанию «Site sitename.ru just created.». Как ее убрать?
Вам необходимо удалить файл index.html в корневой директории вашего сайта. Этот файл создается по умолчанию при создании домена.
Для того что бы создать домен в панели управления, в левом меню найдите World Wide Web → WWW домены, нажмите на этот пункт. Перед вами появится таблица с вашими доменами и поддоменами. Над табличкой в ряду иконок, нажмите на иконку «Создать домен». Вам откроется диалог «Новый WWW домен», заполните необходимые поля и нажмите «OK».
Более подробно об этом в нашей Хостопедии → Как добавить домен/поддомен?.
Для получения справки, находясь в соответствующем разделе в «Панели Управления», обратите внимание на ссылку «Помощь» в верхнем меню.
Нажав на ссылку «Помощь» вам откроется справка по тому разделу, в котором вы находитесь в данный момент.
В установленной мною CMS не корректно отображаются страницы, используется отличная от установленной по умолчанию кодировка, как это исправить?
Если установленная вами CMS использует кодировку отличную от UTF-8 (юникод) и страницы вашего сайта неверно отображаются, выполните следующие шаги:
- В ПУ, перейдите в раздел «WWW домены»
- Выделите нужный домен и нажмите «Изменить»
- В поле «Кодировка» укажите нужную кодировку, например:
windows-1251
Базы данных (MySQL, phpMyAdmin)
Зайдите в панель управления. В левом меню найдите и перейдите в Инструменты -→ Базы данных. Нажмите на иконку (сверху) Создать базу данных.
В открывшемся диалоге напишите имя базы данных. Выберите имя пользователя или выберите «Создать нового пользователя» и укажите ниже его имя. Дважды введите пароль к базе данных. Нажмите «ОК».
Логин и пароль от панели управления или биллинга не подходят…
Логин для входа в панель phpMyAdmin — это имя пользователя базы данных, которое вы указали при создании этой БД в панели управления. Посмотреть его всегда можно в панели управления в разделе Инструменты → Базы данных.
Пароль также соответственно тот, который был указан при создании базы данных.
Логин и пароль от Панели Управления или Биллинга не имеют никакого отношения к панели phpMyAdmin.
FTP (ФТП)
Для входа по FTP, по умолчанию, нужно указывать логин и пароль от «Панели Управления». Если вы создали дополнительный FTP аккаунт, то при входе в этот аккаунт FTP нужно указывать данные от этого FTP аккаунта.
В Панели Управления перейдите в Главное → FTP аккаунты. В списке выберите нужный аккаунт и нажмите на иконку (сверху списка) «Редактировать». В поле Пароль введите новый пароль. В поле Подтверждение еще раз введите пароль. При использовании автоматического генерирования пароля, он автоматически вводится в оба поля, вам остается только запомнить/записать его.
Почтовые ящики
Зайдите в Панель Управления. В меню найдите и кликните по ссылке E-mail → Почтовые ящики, затем нажмите на иконку «Создать новый ящик».
Если у вас несколько доменов, выберите тот, для которого требуется создать почтовый ящик, заполните остальные поля и нажмите кнопку «ОК».
| Параметры сервера POP3 | Параметры сервера SMTP | |
| Имя сервера | mail.hostace.ru | |
| Порт | 995 | 25 |
| Имя пользователя | имя_пользователя@ваш_домен.ru | имя_пользователя |
| Защита соединения | SSL/TSL | нет (или SSL/TSL) |
| Метод аутентификации | Обычный пароль | Обычный пароль (или Зашифрованный пароль) |
Биллинг
Биллинг это программный комплекс, предназначенный для управления услугами, учета платежей и расходов. В биллинге вы можете управлять абсолютно всеми услугами и видеть ваши расходы. Вы можете обратиться в центр поддержки за консультацией по любому вопросу, касающемуся хостинга, запросить приостановку и возобновление услуг, сделать новый заказ и оплатить услуги.
Безопасность
Если вам кажется, что ваш сайт взломали, выполните ряд несложных действий:
- обратиться в службу технической поддержки
- незамедлительно сменить ВСЕ пароли
- проверить свой компьютер программами антивирус/антишпион со свежими базами
Не следует использовать один и тот же логин и пароль для входа в «Панель управления» и «Биллинг» по причинам безопасности в интернете. Если один из паролей станет доступен третьему лицу, то подвержена опасности будет только одна область управления аккаунтом хостинга. В случае, если ваш пароль стал доступен третьему лицу, крайне необходимо изменить все пароли доступа, так как велика вероятность, что все ваши пароли так же стали известны злоумышленникам, даже если вы не храните все пароли в одном месте.
И помните — вы сами несете ответственность за сохранность ваших паролей. Будьте осторожны и никому не передавайте ваши пароли. В случае, если вам пришло письмо с просьбой указать ваш пароль от аккаунта хостинга, немедленно свяжитесь с технической поддержкой. Администрации хостинга не требуется ваш пароль, для совершения каких либо действий.
Администрация хостинга не несет ответственности, в случае утраты данных (почта, сайты и пр.) по причине утраты или передачи вами паролей другому лицу, а также если вы: используете один и тот же пароль повсеместно, используете простой (слабый) пароль или храните пароли в легкодоступном месте для других лиц.
